IT服務(wù)平臺越來越成為企業(yè)資產(chǎn)的重要部分，市場競爭的不斷加劇，使IT架構(gòu)在不斷的調(diào)整和發(fā)展中愈加復雜，服務(wù)器、路由器、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等多品牌的IT平臺日趨成為一種常態(tài)。伴隨著企業(yè)需求的不斷深入，相應(yīng)的IT公司要求得生存與發(fā)展，就要把IT服務(wù)產(chǎn)品化，加大知識資本的投入，在精細的管理下不斷推出更加成熟完善和人性化的服務(wù)產(chǎn)品，以滿足客戶日益增長的IT需求。
專業(yè)IT服務(wù)的優(yōu)勢
• 幫助客戶打造最佳IT基礎(chǔ)設(shè)施
• 降低企業(yè)IT運營成本，提高IT系統(tǒng)運營效率
• 靈活調(diào)整信息化策略，降低信息化的項目周期
• 降低和轉(zhuǎn)移IT投入的風險，增強現(xiàn)金流的可預見性
• 提高內(nèi)部IT人員的技術(shù)能力、經(jīng)驗，降低人員流失率
• 內(nèi)部用戶滿意度得到大幅提高，為客戶創(chuàng)造更好的IT投資回報
• 使客戶獲得規(guī)范專業(yè)化的IT服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)效率的提升和成本的壓縮
• 提升客戶的市場競爭力
惠誠服務(wù)的特點
·客戶滿意度第一
·最短時間響應(yīng)
·最短時間修復
·一切從客戶應(yīng)用需求出發(fā)
惠誠科技提供的是應(yīng)用技術(shù)的服務(wù)，不僅是對硬件本身的保修服務(wù)，還提供基于整個硬件系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)。因為整個系統(tǒng)是由很多硬件設(shè)備構(gòu)成的，一個應(yīng)用故障可能是由多個硬件設(shè)備引起的，例如：一臺客戶機無法使用一個應(yīng)用，可能是因為網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備的故障、也可能是因為應(yīng)用服務(wù)器的故障、也可能是因為數(shù)據(jù)庫故障，并不是簡單的維護一個硬件設(shè)備就可以解決的，我們稱之為應(yīng)用故障。我們的服務(wù)就是要解決這樣的問題。我們不僅僅解決硬件本身故障的問題，我們還要解決系統(tǒng)應(yīng)用故障的問題。
惠誠專業(yè)IT服務(wù)優(yōu)勢
·專業(yè)的技術(shù)隊伍：我們的服務(wù)并不僅僅只由幾個工程師在為客戶提供，而是一個服務(wù)團隊，服務(wù)團隊的組成包括：系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師、數(shù)據(jù)庫工程師等等。
·專門的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)：公司擁有CRM及NAS系統(tǒng)，為客戶建立專門的檔案，包括客戶的系統(tǒng)資料、服務(wù)資料、故障資料，以提高服務(wù)的及時性，并提供故障分析依據(jù)。例如：一類故障近期出現(xiàn)的頻率比較高，就需要對系統(tǒng)進行整改了。
·質(zhì)量管理體系：公司通過了ISO9000的質(zhì)量管理體系認證，并一直嚴格按標準執(zhí)行。公司組建有專門的客戶服務(wù)管理部，主要負責接受客戶的服務(wù)申請、安排巡檢服務(wù)、同時對服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督。
·質(zhì)量監(jiān)督體系：建立一整套的質(zhì)量監(jiān)督體系，有效保證服務(wù)的具體執(zhí)行情況，做到每一次的服務(wù)都有記錄。
·系統(tǒng)的熟悉程度：對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否熟悉，很大程度上會影響故障的處理速度和服務(wù)的效果，由于系統(tǒng)建設(shè)時期，我們參與并做了大量的工作，可以說，對整個系統(tǒng)是非常熟悉，處理問題會比較得心應(yīng)手。
·一直以來，我們對整個系統(tǒng)提供了大量的技術(shù)服務(wù)，有效的保證了系統(tǒng)的可用性與穩(wěn)定性
服務(wù)目標
采取多種服務(wù)方式，保證系統(tǒng)全年的穩(wěn)定、可靠運行，系統(tǒng)可利用率達到99.99%
