服務(wù)流程
1）惠誠(chéng)科技服務(wù)工程師進(jìn)入電話技術(shù)支持流程，首先通過(guò)電話聯(lián)系了解相關(guān)情況，并在CRM服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。
2）如果無(wú)法通過(guò)電話解決，在具備遠(yuǎn)程服務(wù)的條件下，進(jìn)入遠(yuǎn)程服務(wù)流程，通過(guò)撥號(hào)、VPN等安全連接技術(shù)手段接入用戶網(wǎng)絡(luò)，并解決問(wèn)題；如果不能通過(guò)遠(yuǎn)程手段解決，則進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。
3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)通過(guò)“服務(wù)派工單”記錄，服務(wù)結(jié)束后，由客戶在《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》上簽字，并由工程師歸檔。
4）對(duì)于軟件/調(diào)試技術(shù)問(wèn)題，專(zhuān)屬工程師（必要時(shí)會(huì)同后備工程師）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定解決方案，經(jīng)客戶簽字同意后實(shí)施，盡快處理故障。
5) 對(duì)于硬件物理故障，公司將根據(jù)合同規(guī)定為客戶提供備機(jī)備件，并根據(jù)客戶需求提供代客報(bào)修服務(wù)，如需代維修，填寫(xiě)《代客維修單》，由客戶簽字確認(rèn)后工程師負(fù)責(zé)代維修事宜，并跟蹤直至解決。
6）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)完成后，工程師填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單》，用戶簽字確認(rèn)后存檔備查。
