服務(wù)管理
惠誠科技服務(wù)管理綜述：
為了給客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)，惠誠科技高度重視客戶服務(wù)管理，不斷將國際先進(jìn)管理思想和管理工具引入到公司管理中來。
我們通過“服務(wù)經(jīng)理（Service Manager）”體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)合同用戶及服務(wù)合同的跟蹤管理與維護(hù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
組織服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)合同的監(jiān)督執(zhí)行與資源協(xié)調(diào)，客戶的拜訪與交流、客戶投訴的處理、服務(wù)方案制定、服務(wù)啟動(dòng)會(huì)、服務(wù)例會(huì)、服務(wù)資源配、預(yù)防措施、服務(wù)增補(bǔ)計(jì)劃等。
與相關(guān)合作廠商的溝通，協(xié)助組織必要的技術(shù)交流；與公司內(nèi)部的接口，積極聽取其它團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)合同執(zhí)行的建議和意見；結(jié)合各方面信息，與其它團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，提出改善服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃并執(zhí)行之。
通過建立CRM系統(tǒng)、流程和技術(shù)要求，對(duì)客戶提供深入的全方位服務(wù)，使我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，始終保持在同行業(yè)的領(lǐng)先水平。
全套服務(wù)管理流程:
1）預(yù)約管理
2）服務(wù)項(xiàng)目管理
3）服務(wù)任務(wù)管理
4）客戶服務(wù)單據(jù)管理
5）階段性總結(jié)與分析報(bào)告管理
6）客戶服務(wù)成本管理
7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
8) 員工行為手冊(cè)
