服務(wù)方式
惠誠(chéng)科技采取以主動(dòng)服務(wù)消除故障隱患、爭(zhēng)取將故障率降至最低為主，故障響應(yīng)為輔的兩種服務(wù)形式相結(jié)合的方式來(lái)為客戶提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，具體說(shuō)明如下：
主動(dòng)服務(wù)
定期巡檢：每月對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)，并提交相關(guān)文檔。
數(shù)據(jù)分析：在巡檢完成后，由資深工程師根據(jù)檢測(cè)反饋信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，排除故障隱患，并提交相關(guān)文檔。系統(tǒng)評(píng)估服務(wù)：根據(jù)客戶的需要，對(duì)系統(tǒng)的性能和安全進(jìn)行測(cè)試與評(píng)估，提交系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告和改造方案，為系統(tǒng)改造規(guī)劃提供客觀依據(jù)。
應(yīng)急服務(wù)：最高可提供7*24*4（即：每周7天，每天24小時(shí) 4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。電話技術(shù)支持服務(wù)：通過(guò)電話解決系統(tǒng)在使用過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題。
遠(yuǎn)程維護(hù)：在電話無(wú)法解決時(shí)，具備遠(yuǎn)程接入的情況下，遠(yuǎn)程登陸對(duì)設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：電話及遠(yuǎn)程接入無(wú)效時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)臨檢技術(shù)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，除對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)外，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行臨檢，排除故障隱患，并提交建議報(bào)告。
咨詢與培訓(xùn)
就客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行非正式技術(shù)交流，并對(duì)系統(tǒng)建設(shè)（免費(fèi)）提供建設(shè)方案。
定期或不定期的進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)提高維護(hù)人員的系統(tǒng)維護(hù)能力。
|
序號(hào) |
服務(wù)類別 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
說(shuō)明 |
備注 |
|
1 |
主動(dòng)巡檢 |
每季度一次/每月一次 |
二選一 |
現(xiàn)場(chǎng) |
|
2 |
應(yīng)急服務(wù) |
7*24*4/5*9*4響應(yīng) |
二選一 |
現(xiàn)場(chǎng) |
|
3 |
遠(yuǎn)程技術(shù)支持 |
按用戶要求 |
必選 |
遠(yuǎn)程 |
|
4 |
電話技術(shù)支持 |
按用戶要求隨時(shí)響應(yīng) |
必選 |
遠(yuǎn)程 |
|
5 |
硬件保修服務(wù) |
配件的提供及現(xiàn)場(chǎng)更換 |
可選 |
現(xiàn)場(chǎng) |
|
6 |
備機(jī)服務(wù) |
在設(shè)備故障無(wú)法短期修復(fù)時(shí)，提供臨時(shí)備機(jī)保證應(yīng)用的不停 |
可選 |
備件庫(kù) |
|
7 |
系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù) |
按用戶要求 |
必選 |
現(xiàn)場(chǎng) |
|
8 |
系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù) |
按用戶要求 |
必選 |
現(xiàn)場(chǎng) |
|
9 |
技術(shù)培訓(xùn)與交流 |
按客戶要求提供 |
可選 |
現(xiàn)場(chǎng)/異地 |
